Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Suport Utilizatori
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un specialist în Suport Utilizatori dedicat și orientat spre soluții, care să ofere asistență tehnică și suport clienților noștri. Rolul implică identificarea și rezolvarea problemelor tehnice, comunicarea eficientă cu utilizatorii și colaborarea cu echipele interne pentru a asigura o experiență pozitivă a clientului. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, răbdare și capacitatea de a lucra sub presiune. Veți fi responsabil pentru diagnosticarea problemelor, oferirea de soluții rapide și eficiente și menținerea unei baze de date actualizate cu întrebări frecvente și soluții. De asemenea, veți contribui la îmbunătățirea proceselor interne și la dezvoltarea materialelor de suport pentru utilizatori. Acest rol este esențial pentru menținerea satisfacției clienților și pentru susținerea obiectivelor organizației noastre.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de suport tehnic utilizatorilor prin telefon, email sau chat.
- Diagnosticarea și rezolvarea problemelor tehnice raportate.
- Documentarea și actualizarea bazelor de date cu soluții și proceduri.
- Colaborarea cu echipele tehnice pentru escaladarea problemelor complexe.
- Monitorizarea și raportarea tendințelor problemelor pentru îmbunătățirea serviciilor.
- Asigurarea unei comunicări clare și eficiente cu utilizatorii.
- Participarea la sesiuni de training și dezvoltare profesională.
- Menținerea confidențialității și securității informațiilor utilizatorilor.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în suport tehnic sau relații cu clienții.
- Cunoștințe solide de operare PC și software specific.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a lucra independent și în echipă.
- Orientare spre rezolvarea problemelor și atenție la detalii.
- Cunoștințe de limba engleză la nivel mediu sau avansat.
- Disponibilitate pentru program flexibil, inclusiv ture de noapte sau weekend.
- Răbdare și empatie în relația cu utilizatorii.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ai gestiona un client nemulțumit care întâmpină probleme tehnice?
- Descrie o situație în care ai rezolvat o problemă tehnică dificilă.
- Ce metode folosești pentru a rămâne organizat în gestionarea multiplelor solicitări?
- Cum te asiguri că utilizatorii înțeleg soluțiile oferite?
- Ai experiență cu sisteme de ticketing? Dacă da, care?
- Cum reacționezi în situații de stres sau presiune?
- Ce înseamnă pentru tine un serviciu de suport de calitate?
- Cum te menții la curent cu noile tehnologii și proceduri?
